SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Ti splošni pogoji so pripravljeni za spletno prodajo klimatskih naprav, dodatne opreme in organizacijo

 

oziroma zaračunavanje montaže, pri čemer dejansko montažo klimatskih naprav izvaja pooblaščeni

 

pogodbeni izvajalec. Dokument je namenjen objavi na spletni strani in uporabi pri prodaji potrošnikom in

pravnim osebam v Republiki Sloveniji.

1. Uvodne določbe in veljavnost pogojev

1.1 Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »Splošni pogoji«) urejajo pravice in obveznosti

prodajalca, kupcev in uporabnikov spletne trgovine www.trgovina.prenavljam.si (v nadaljevanju:

»spletna trgovina«), zlasti postopek naročanja, plačila, dostave, montaže klimatskih naprav, pravice

potrošnikov, reševanje reklamacij, uveljavljanje neskladnosti blaga, garancije, varstvo osebnih podatkov

in reševanje sporov.

1.2 Splošni pogoji so sestavljeni ob upoštevanju veljavne zakonodaje Republike Slovenije in Evropske

unije, zlasti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskega zakonika (OZ), Zakona o

elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Zakona o

elektronskih komunikacijah (ZEKom-2), Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR), Zakona o davku na

dodano vrednost (ZDDV-1), Zakona o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR), predpisov s področja

električne in elektronske opreme ter predpisov o fluoriranih toplogrednih plinih.

1.3 Kupca zavezujejo Splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje naročila. Kupec je pred oddajo

naročila posebej opozorjen na Splošne pogoje in z oddajo naročila potrjuje, da je z njimi seznanjen ter

da jih sprejema.

1.4 Če so za posamezen izdelek, akcijo, montažni paket ali storitev objavljeni posebni pogoji, se

uporabljajo poleg teh Splošnih pogojev. V primeru neskladja imajo posebni pogoji prednost le v delu, v

katerem izrecno urejajo posamezno vprašanje drugače, razen če bi bilo to v škodo potrošnika v

nasprotju s prisilnimi predpisi.

2. Podatki o prodajalcu

S spletno trgovino upravlja:

Cyber invest d.o.o.

Cvetkov trg 1, 2250 Ptuj

Matična številka: 9019596000

Davčna številka: SI64412261

Zavezanec za DDV: da

E-pošta: info@cyber-invest.eu

Telefon: 040 319 170

Prodajalec je v teh Splošnih pogojih poimenovan tudi »prodajalec«, »ponudnik«, »podjetje« ali »Cyber

invest d.o.o.«.

3. Opredelitev pojmov

• »Kupec« je fizična ali pravna oseba, ki odda naročilo v spletni trgovini.
• »Potrošnik« je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, digitalno vsebino ali storitve za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
• »Pravna oseba oziroma poslovni kupec« pomeni gospodarsko družbo, samostojnega podjetnika, zavod, društvo ali drugo osebo, ki kupuje za opravljanje dejavnosti.
• »Izdelek« pomeni klimatsko napravo, toplotno črpalko, pripadajočo opremo, material, rezervni del ali drug artikel iz ponudbe spletne trgovine.
• »Klimatska naprava« pomeni predvsem stensko, split, multi-split ali drugo napravo za hlajenje oziroma ogrevanje, ki lahko vsebuje fluorirane toplogredne pline in katere namestitev praviloma zahteva strokovno montažo.
• »Montaža« pomeni storitev namestitve, priklopa, zagona, osnovne preveritve delovanja in morebitnih drugih del, navedenih v ponudbi ali montažnem paketu.
• »Izvajalec montaže« pomeni pogodbenega partnerja JKH solutions d.o.o. oziroma drugega pooblaščenega izvajalca, ki izpolnjuje pogoje za ravnanje z opremo, ki vsebuje fluorirane toplogredne pline, kadar je to potrebno.
• »Pogodba« pomeni kupoprodajno pogodbo za blago in/ali pogodbo o izvedbi storitve montaže oziroma mešano pogodbo, kadar kupec naroči izdelek in montažo skupaj.
• »Trajni nosilec podatkov« pomeni sredstvo, ki potrošniku omogoča shranjevanje informacij, namenjenih njemu osebno, tako da so mu dostopne za prihodnjo uporabo dovolj dolgo glede na namen informacij in omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij.

4. Informacije pred sklenitvijo pogodbe

4.1 Prodajalec pred sklenitvijo pogodbe kupcu na jasen in razumljiv način zagotovi bistvene informacije o

izdelku oziroma storitvi, ceni, davkih, morebitnih stroških dostave, plačilu, roku dobave, obstoju pravice

do odstopa od pogodbe, pogojih za uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga, garanciji,

kontaktnih podatkih in drugih informacijah, ki jih zahteva zakonodaja.

4.2 Fotografije izdelkov so lahko simbolične. Prodajalec si prizadeva za točnost opisov, cen, zaloge in

tehničnih podatkov, vendar ne odgovarja za očitne napake v objavi. Če se napaka ugotovi po oddaji

naročila in pred izpolnitvijo, prodajalec kupca obvesti in mu omogoči potrditev naročila po pravilnih

pogojih ali odstop od naročila brez stroškov.

4.3 Pri klimatskih napravah mora kupec upoštevati, da izbor primerne naprave ni odvisen zgolj od

nazivne moči, temveč tudi od velikosti in lege prostora, izolacije, števila oseb, toplotnih dobitkov,

možnosti namestitve zunanje enote, elektroinštalacije, dovoljenj in drugih tehničnih okoliščin. Prodajalec

ne odgovarja za neustrezno izbiro naprave, če kupec ob naročilu ni posredoval pravilnih in popolnih

podatkov ali če je izbral izdelek brez predhodnega strokovnega ogleda, kadar je bil ogled priporočen.

5. Uporabniški račun in točnost podatkov

5.1 Nakup je lahko omogočen z registracijo uporabniškega računa ali kot nakup brez registracije. Kupec

je odgovoren za pravilnost, popolnost in ažurnost podatkov, ki jih posreduje prodajalcu.

5.2 Prodajalec ne odgovarja za zamude, neizvedeno dostavo, neizvedeno montažo ali dodatne stroške,

ki nastanejo zaradi napačnih, nepopolnih ali neažurnih podatkov kupca.

6. Postopek naročila in sklenitev pogodbe

6.1 Kupec izbere izdelek oziroma storitev in ju doda v košarico. Pred oddajo naročila ima možnost

pregledati in popraviti naročilo, količine, naslov za dostavo, podatke za račun, način dostave, način

plačila in druge podatke.

6.2 S klikom na gumb »Kupite zdaj«, »Oddaj naročilo«, »Potrdi naročilo« ali drug enakovreden gumb

kupec odda zavezujoče naročilo z obveznostjo plačila.

6.3 Po oddaji naročila prodajalec kupcu po elektronski pošti pošlje potrdilo o prejemu naročila.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec potrdi naročilo oziroma ko kupec prejme potrdilo

naročila, razen če je pri posameznem načinu plačila ali izdelku izrecno določeno, da je naročilo sprejeto

šele po prejemu plačila ali po potrditvi razpoložljivosti.

6.4 Pri naročilu klimatske naprave z montažo si prodajalec pridržuje pravico, da pred dokončno

potrditvijo montažnega termina preveri izvedljivost montaže in pogoje na lokaciji. Če se ugotovi, da

standardna montaža ni mogoča ali da so potrebna dodatna dela, prodajalec oziroma izvajalec montaže

kupcu predloži dodatno ponudbo. Kupec lahko dodatno ponudbo sprejme ali od naročila montaže

odstopi, če montaža še ni bila izvedena.

6.5 Prodajalec lahko naročilo zavrne, če ga ne more izvesti pod navedenimi pogoji, če izdelek ni

dobavljiv, če obstaja očitna napaka v ceni ali opisu, če kupec ne izpolnjuje pogojev za nakup, če obstaja

sum zlorabe ali če naročilo ni skladno z zakonodajo. V primeru že prejetega plačila prodajalec kupcu

vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja.

7. Cene, akcije in plačilo

7.1 Vse cene v spletni trgovini so navedene v EUR. Za potrošnike so cene prikazane z DDV, razen če je

izrecno navedeno drugače. Stroški dostave, vnosa, montaže, dodatnega materiala ali drugih storitev so

prikazani ločeno, kadar niso vključeni v ceno izdelka.

7.2 Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Akcije, popusti in promocijske kode veljajo v skladu z

objavljenimi pogoji posamezne akcije in se praviloma ne seštevajo, razen če je izrecno določeno

drugače.

7.3 Načini plačila so določeni v spletni trgovini in lahko vključujejo plačilo po predračunu, plačilno kartico,

plačilo po povzetju, obročno plačilo ali drug objavljen način plačila. Pri plačilu po predračunu gre naročilo

praviloma v obdelavo po prejemu plačila.

7.4 Prodajalec izda račun na trajnem nosilcu podatkov. Če kupec zahteva račun na pravno osebo, mora

pravilne podatke za račun posredovati pred izdajo računa. Kasnejše spremembe računa so mogoče le v

skladu z davčnimi pravili in internimi postopki prodajalca.

7.5 Pri naročilu kompleta »klimatska naprava z montažo« prodajalec kupcu izda račun za naročeni

izdelek in storitev, kadar je tako dogovorjeno. Dejanska izvedba montaže je lahko zaupana

pogodbenemu izvajalcu, kot je določeno v poglavju o klimatskih napravah in montaži.

8. Dobava, dostava, vnos in prehod nevarnosti

8.1 Dobava izdelkov se izvede na naslov, ki ga kupec navede ob naročilu, oziroma na drug dogovorjen

način. Predvideni dobavni roki so informativni, razen če je izrecno dogovorjen zavezujoč rok.

8.2 Če prodajalec ne more izpolniti obveznosti v dogovorjenem roku, kupca o tem obvesti. Potrošnik ima

v primerih, ki jih določa zakon, pravico določiti dodatni primeren rok oziroma odstopiti od pogodbe, če

pogoji za to obstajajo.

8.3 Kupec mora ob prevzemu pregledati pošiljko. Če je embalaža vidno poškodovana, mora kupec

poškodbo takoj zapisniško prijaviti dostavljavcu in o tem obvestiti prodajalca. Priporočljivo je

fotografiranje poškodovane embalaže in izdelka.

8.4 Pri potrošniku preide nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga na potrošnika, ko

potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, fizično prevzame blago. Pri poslovnih

kupcih lahko nevarnost preide ob izročitvi blaga prevozniku, če je tako dogovorjeno ali izhaja iz narave

posla.

8.5 Vnos v objekt, dvig v nadstropje, uporaba dvigala, prenos po stopnicah in drugi posebni logistični

posegi niso vključeni v standardno dostavo, razen če je to izrecno navedeno pri naročilu.

9. Posebni pogoji za klimatske naprave in opremo s F-plini

9.1 Klimatske naprave, toplotne črpalke in določena hladilna oziroma klimatska oprema lahko vsebujejo

fluorirane toplogredne pline ali za svoje delovanje nanje temeljijo. Za tako opremo veljajo posebni

okoljski, tehnični in varnostni predpisi.

9.2 Kupec je seznanjen, da split in multi-split klimatske naprave praviloma niso namenjene samostojni

montaži s strani kupca. Namestitev, priklop, poseg v hladilni krog, zagon, servisiranje, vzdrževanje,

popravilo, razgradnjo in zajem hladiva sme opravljati le pooblaščeno podjetje oziroma ustrezno

usposobljena oseba v skladu z veljavnimi predpisi.

9.3 Prodajalec lahko pri prodaji opreme, za katero predpisi zahtevajo dokazilo o strokovni namestitvi, od

kupca zahteva podatke o pooblaščenem izvajalcu oziroma dokazilo, da bo opremo namestilo

pooblaščeno podjetje. Če kupec takega dokazila ne zagotovi, lahko prodajalec zavrne prodajo, zadrži

odpremo ali predlaga naročilo z montažo preko pooblaščenega partnerja.

9.3.a Pri prodaji nehermetično zaprte opreme, napolnjene s fluoriranimi toplogrednimi plini, končnemu

uporabniku prodajalec pred odpremo oziroma izročitvijo naprave pridobi in hrani dokazilo, da bo

namestitev opravilo certificirano oziroma pooblaščeno podjetje, kadar to zahtevajo veljavni predpisi.

Dokazilo je lahko naročilo montaže pri pooblaščenem partnerju prodajalca, izjava kupca z navedbo

pooblaščenega izvajalca ali drugo ustrezno dokazilo.

9.4 Kupec ne sme sam posegati v hladilni krog, odpirati napeljav s hladivom, polniti ali izpuščati hladiva,

spreminjati naprave ali omogočiti takšnega posega nepooblaščeni osebi. Kršitev te določbe lahko

pomeni izgubo garancijskih pravic, zavrnitev jamčevalnih zahtevkov v delu, ki je posledica nepravilnega

posega, ter odgovornost kupca za škodo in morebitne prekrške.

9.5 Pri napravah, ki so tovarniško zapečatene, prenosne ali take, da ne zahtevajo posega v hladilni krog,

se uporabljajo navodila proizvajalca. Kadar kupec ni prepričan, ali naprava zahteva strokovno montažo,

mora pred uporabo pridobiti pojasnilo prodajalca ali pooblaščenega serviserja.

9.6 Kupec mora hraniti račun, garancijski list, zapisnik o montaži, potrdilo o zagonu in morebitna dokazila

o pooblaščenem izvajalcu, saj so lahko potrebni za uveljavljanje garancije, neskladnosti, servisiranja ali

za dokazovanje skladnosti z okoljskimi predpisi.

10. Montaža klimatskih naprav

10.1 Prodajalec omogoča naročilo montaže klimatskih naprav skupaj z nakupom naprave ali ločeno, če

je tako objavljeno v ponudbi. Montažo izvaja pooblaščeni pogodbeni izvajalec:

JKH solutions d.o.o.

Ulica Jožefe Lackove 41, 2250 Ptuj

Matična številka: 5587492000

Davčna številka: SI87769352

E-pošta: simon.skledar@jkh-solutions.com

10.2 JKH solutions d.o.o. je pogodbeni izvajalec prodajalca. Prodajalec lahko za izvedbo posamezne

montaže uporabi tudi drugega izvajalca, če ta izpolnjuje zakonske pogoje za izvedbo konkretne storitve.

Prodajalec kupca o tem obvesti, če je to pomembno za izvedbo storitve.

10.3 Kadar prodajalec kupcu zaračuna montažo, prodajalec do kupca nastopa kot pogodbeni ponudnik

oziroma organizator celotnega paketa, dejansko izvedbo strokovnega dela pa zaupa pooblaščenemu

izvajalcu. To ne posega v prisilne pravice potrošnika do prodajalca, hkrati pa mora kupec pri vprašanjih

strokovne izvedbe omogočiti neposredno komunikacijo z izvajalcem montaže.

10.4 Standardna montaža vključuje samo dela, ki so izrecno navedena v opisu montažnega paketa ali

ponudbi. Če opis ni drugačen, se za standardno montažo šteje običajna montaža ene notranje in ene

zunanje enote na dostopni lokaciji, z običajno dolžino inštalacij, osnovnim materialom in zagonom

naprave. Natančen obseg standardne montaže mora biti objavljen na spletni strani ali potrjen v ponudbi.

10.5 V standardno montažo praviloma niso vključeni: delo na višini, uporaba avtodvigala ali posebne

opreme, preboji armiranobetonskih konstrukcij nad običajnim obsegom, daljše inštalacijske trase, kanali

in dekorativne letve nad standardom, dodatni nosilci, kondenz črpalke, elektro predelave, gradbena,

slikopleskarska, kleparska ali fasaderska dela, pridobivanje soglasij, demontaža stare naprave, odvoz

stare naprave, popravila obstoječih napeljav, dodatni prihod zaradi nepripravljenosti lokacije ali druga

dela, ki niso izrecno vključena.

10.6 Če izvajalec na lokaciji ugotovi, da standardna montaža ni mogoča ali da so potrebna dodatna dela,

kupcu pred začetkom takih del predstavi dodatne stroške. Dodatna dela se izvedejo le po potrditvi

kupca. Če kupec dodatnih del ne potrdi in montaže zato ni mogoče izvesti, lahko prodajalec obračuna

stroške prihoda, ogleda ali že opravljenega dela, če so bili ti stroški predhodno objavljeni ali dogovorjeni.

10.7 Kupec mora pred montažo zagotoviti primeren dostop do lokacije, prisotnost polnoletne osebe,

električno napajanje, prosto delovno območje, možnost varnega dela, dovoljenje lastnika objekta

oziroma upravnika, soglasja etažnih lastnikov, soglasja za poseg v fasado ali skupne dele, če so

potrebna, ter druge pogoje, ki so potrebni za zakonito in varno montažo.

10.8 Kupec odgovarja za pravilnost podatkov o objektu, steni, instalacijah, fasadi, električni napeljavi,

odvodnjavanju kondenza, lastništvu in dovoljenjih. Prodajalec in izvajalec ne odgovarjata za škodo,

zamudo ali dodatne stroške, ki so posledica napačnih ali zamolčanih podatkov kupca.

10.9 Izvajalec lahko zavrne ali prekine montažo, če bi bila izvedba nevarna, nezakonita, tehnično

neustrezna, v nasprotju z navodili proizvajalca, v nasprotju s predpisi o F-plinih, brez potrebnih soglasij

ali če kupec ne zagotovi pogojev za varno delo.

10.10 Po končani montaži kupec oziroma prisotna oseba pregleda izvedbo in podpiše zapisnik o montaži

oziroma delovni nalog. Če kupec ob podpisu ne navede očitnih pomanjkljivosti, se šteje, da je bila

montaža glede očitnih del izvedena in prevzeta brez pripomb. To ne vpliva na pravice potrošnika glede

skritih napak, neskladnosti ali garancije.

11. Demontaža, odvoz stare opreme, odpadna oprema in hladiva

11.1 Demontaža stare klimatske naprave, zajem hladiva, odvoz stare opreme in oddaja odpadne

opreme niso vključeni v standardno dobavo ali standardno montažo, razen če je to izrecno navedeno v

ponudbi.

11.2 Če stara naprava vsebuje fluorirane toplogredne pline ali ozonu škodljive snovi, mora demontažo,

zajem in ravnanje s hladivom izvesti pooblaščena oseba oziroma podjetje v skladu z veljavnimi predpisi.

Kupec ne sme samovoljno izpuščati hladiva v okolje.

11.3 Kupec je dolžan z odpadno električno in elektronsko opremo ravnati skladno s predpisi o odpadni

električni in elektronski opremi. Prodajalec na zahtevo kupca zagotovi informacije o možnostih oddaje

stare opreme oziroma prevzemu, kadar je tak prevzem zakonsko obvezen ali ponujen kot dodatna

storitev.

12. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe pri nakupu na daljavo

12.1 Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez

navedbe razloga, razen v primerih, ko zakon določa izjemo.

12.2 Pri pogodbi o nakupu blaga začne odstopni rok teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo

določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Pri pogodbi o storitvi začne

odstopni rok teči z dnem sklenitve pogodbe.

12.3 Potrošnik lahko odstop uveljavi z nedvoumno izjavo, poslano na e-pošto info@cyber-invest.eu ali po

pošti na naslov prodajalca. Potrošnik lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova

uporaba ni obvezna.

12.4 Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je

prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe. Šteje se, da je rok upoštevan, če potrošnik blago pošlje pred

iztekom 14-dnevnega roka.

12.5 Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je prodajalec izrecno prevzel te stroške.

Pri večjih, težjih ali že dobavljenih tehničnih izdelkih se lahko stroški vračila razlikujejo od običajne

poštnine; potrošnik mora poskrbeti za ustrezno pakiranje in varen prevoz.

12.6 Prodajalec potrošniku vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od

prejema obvestila o odstopu. Prodajalec lahko zadrži vračilo plačila do prevzema vrnjenega blaga ali do

predložitve dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, razen če prodajalec sam prevzame blago.

12.7 Prodajalec vrne plačilo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če

potrošnik izrecno soglaša z drugim načinom in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov. Prodajalec ni

dolžan vrniti dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi izbire dražje dostave od najcenejše standardne

dostave, ki jo je ponujal prodajalec.

12.8 Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja

z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Pri klimatskih

napravah lahko zmanjšanje vrednosti nastane zlasti zaradi montaže, priklopa, zagona, posega v hladilni

krog, poškodb, sledi uporabe, manjkajoče embalaže ali manjkajoče dokumentacije.

13. Začetek izvedbe montaže v odstopnem roku in izguba pravice do odstopa za storitev

13.1 Če potrošnik naroči montažo in želi, da se montaža začne pred potekom 14-dnevnega odstopnega

roka, mora to izrecno zahtevati oziroma s tem soglašati na trajnem nosilcu podatkov.

13.2 Potrošnik je seznanjen, da po popolni izvedbi storitve montaže izgubi pravico do odstopa od

pogodbe o storitvi, če je pred začetkom izvedbe izrecno soglašal z začetkom izvedbe v odstopnem roku

in potrdil, da razume, da bo s popolno izvedbo storitve izgubil pravico do odstopa od pogodbe o storitvi.

13.3 Če potrošnik odstopi od pogodbe o storitvi po tem, ko je na njegovo izrecno zahtevo izvajanje

storitve že začelo, storitev pa še ni bila v celoti izvedena, mora prodajalcu plačati sorazmerni del cene

glede na obseg že opravljene storitve do trenutka odstopa.

13.4 Če je klimatska naprava že montirana, priključena, zagnana ali drugače integrirana v objekt, lahko

to vpliva na možnost vračila blaga in na višino zmanjšanja vrednosti blaga. Potrošnikova zakonska

pravica do odstopa ni vnaprej izključena za samo blago, razen v zakonsko določenih primerih, vendar je

potrošnik odgovoren za zmanjšanje vrednosti, ki nastane zaradi montaže, uporabe, poškodbe ali

posega, ki presega nujni pregled blaga.

13.5 Prodajalec mora pred začetkom montaže v odstopnem roku pridobiti potrditev potrošnika.

Priporočena izjava pri oddaji naročila: »Izrecno zahtevam, da se storitev montaže začne pred iztekom

14-dnevnega odstopnega roka. Seznanjen sem, da bom po popolni izvedbi storitve izgubil pravico do

odstopa od pogodbe o storitvi, v primeru odstopa med izvajanjem pa bom dolžan plačati sorazmerni del

že izvedene storitve.«

14. Izjeme od pravice do odstopa

14.1 Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa ZVPot-1, med drugim pri

blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojenem njegovim osebnim potrebam, pri

blagu, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, če je neločljivo pomešano z drugimi predmeti, pri

nujnih popravilih ali vzdrževanju na izrecno zahtevo potrošnika v obsegu, ki ga zakon izključuje, ter pri

storitvah, ki so bile v celoti izvedene pod pogoji iz prejšnjega poglavja.

14.2 Za klimatske naprave to pomeni zlasti, da potrošnik ne more odstopiti od pogodbe o že v celoti

izvedeni montaži, če so izpolnjeni zakonski pogoji za izgubo pravice do odstopa pri storitvi. Pri vračilu

same naprave po montaži pa prodajalec presodi zmanjšanje vrednosti in tehnično stanje naprave v

skladu z zakonom.

15. Neskladnost blaga

15.1 Prodajalec odgovarja potrošniku za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v roku, ki

ga določa ZVPot-1. Blago je skladno, kadar ustreza pogodbenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti,

funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugim lastnostim, kot je dogovorjeno, ter objektivnim

zahtevam skladnosti, kadar se uporabljajo.

15.2 Potrošnik lahko v primeru neskladnosti pod pogoji ZVPot-1 zahteva brezplačno vzpostavitev

skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali bi prodajalcu

povzročil nesorazmerne stroške. Če skladnost ni vzpostavljena v skladu z zakonom, lahko potrošnik

zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

15.3 Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v zakonskem roku in omogočiti pregled blaga.

Obvestilo naj vsebuje opis neskladnosti, fotografije, kopijo računa, serijsko številko naprave, garancijski

list, zapisnik o montaži in kontaktne podatke.

15.4 Prodajalec ne odgovarja za neskladnost ali napako, če je ta posledica nepravilne montaže, ki je ni

izvedel prodajalec ali njegov pogodbeni izvajalec, nepravilne uporabe, neupoštevanja navodil,

neustreznega vzdrževanja, posega nepooblaščenih oseb, mehanske poškodbe, neustreznih električnih

instalacij, neustreznega odvajanja kondenza, zunanjih vplivov, višje sile ali drugih razlogov iz sfere

kupca. Ta določba ne omejuje pravic potrošnika, kadar zakon določa odgovornost prodajalca.

15.5 Če je napaka lahko povezana z montažo, mora kupec omogočiti pregled naprave, mesta montaže

in instalacij. Če kupec onemogoči pregled ali poseže v napravo pred pregledom, lahko to vpliva na

ugotavljanje vzroka napake in na uveljavljanje zahtevkov.

16. Garancija

16.1 Za izdelke, za katere je izdana garancija, veljajo pogoji garancijskega lista, navodila proizvajalca in

veljavna zakonodaja. Garancija ne izključuje pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.

16.2 Garancijo je mogoče uveljavljati pri prodajalcu, proizvajalcu ali pooblaščenem servisu v skladu z

garancijskim listom. Kupec mora praviloma predložiti račun, garancijski list, serijsko številko in dokazilo o

strokovni montaži, kadar je strokovna montaža pogoj za pravilno delovanje naprave.

16.3 Garancija se lahko zavrne v primerih, določenih v garancijskih pogojih, zlasti ob nepravilni montaži,

montaži s strani nepooblaščene osebe, nepravilni uporabi, neustreznem vzdrževanju, mehanskih

poškodbah, posegih nepooblaščenih oseb ali neupoštevanju navodil proizvajalca.

17. Reklamacije, pritožbe in servisni postopki

17.1 Kupec lahko reklamacijo ali pritožbo pošlje na info@cyber-invest.eu ali po pošti na naslov prodajalca.

Reklamacija naj vsebuje ime in priimek oziroma naziv kupca, številko naročila ali računa, opis težave,

fotografije, kontaktne podatke in predlagani zahtevek.

17.2 Prodajalec bo na reklamacijo odgovoril najpozneje v 8 dneh, če je napaka oziroma zahtevek

sporen, oziroma v zakonskih rokih glede na naravo zahtevka. Če je za rešitev potreben pregled izdelka

ali lokacije, začne vsebinski rok za odločitev teči, ko je prodajalcu oziroma servisu omogočen pregled.

17.3 Izdelkov, poslanih z odkupnino, prodajalec ni dolžan prevzeti. Kupec mora izdelek za vračilo ali

servis ustrezno zaščititi in zapakirati. Če je škoda nastala zaradi neustreznega pakiranja pri vračilu,

zanjo odgovarja kupec, razen če zakon določa drugače.

17.4 Pri klimatskih napravah, ki so že montirane, se reklamacija praviloma obravnava z ogledom na

lokaciji. Kupec mora omogočiti dostop do notranje in zunanje enote, instalacij, električnega priklopa in

odtoka kondenza.

18. Poslovni kupci, pravne osebe in B2B prodaja

18.1 Če kupec opravi nakup kot pravna oseba, samostojni podjetnik ali druga oseba za namene

opravljanja dejavnosti, se šteje za poslovnega kupca. Poslovni kupec mora ob naročilu navesti pravilne

podatke za izdajo računa.

18.2 Za poslovne kupce se ne uporabljajo določbe ZVPot-1, ki veljajo izključno za potrošnike, vključno s

14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe pri nakupu na daljavo, razen če prodajalec to izrecno

omogoči.

18.3 Odgovornost prodajalca do poslovnih kupcev je omejena v skladu z Obligacijskim zakonikom in

temi Splošnimi pogoji. Prodajalec poslovnemu kupcu ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni

dobiček, izgubo prihodkov, izgubo poslovnih priložnosti, izgubo podatkov, stroške nadomestnega

izvajalca ali drugo posledično škodo, razen v primeru naklepa ali hude malomarnosti oziroma kadar

omejitev ni dovoljena po prisilnih predpisih.

18.4 Poslovni kupec mora očitne napake reklamirati takoj ob prevzemu oziroma brez odlašanja, skrite

napake pa v rokih in na način, kot jih določa OZ. Če poslovni kupec blaga ne pregleda ali napak ne graja

pravočasno, izgubi pravice, ki mu pripadajo zaradi napak, razen če zakon določa drugače.

19. Odgovornost prodajalca in omejitve

19.1 Prodajalec odgovarja v mejah, ki jih določajo prisilni predpisi. Nobena določba teh Splošnih pogojev

ne izključuje ali omejuje pravic potrošnika, ki mu pripadajo po prisilnih predpisih.

19.2 Prodajalec ne odgovarja za škodo, zamudo ali napako, ki je posledica nepravilnih podatkov kupca,

neustreznih pogojev na lokaciji, pomanjkanja soglasij, posegov tretjih oseb, nepravilne uporabe izdelka,

nepooblaščene montaže, neustreznega vzdrževanja, višje sile, motenj pri dobaviteljih ali prevoznikih, na

katere prodajalec ne more razumno vplivati.

19.3 Prodajalec si prizadeva zagotavljati nemoteno delovanje spletne trgovine, vendar ne jamči, da bo

spletna trgovina delovala neprekinjeno ali brez napak. Prodajalec lahko spletno trgovino začasno ustavi

zaradi vzdrževanja, nadgradenj, varnostnih razlogov ali višje sile.

20. Ocene, komentarji in uporabniške vsebine

20.1 Če spletna trgovina omogoča objavo ocen, komentarjev ali drugih uporabniških vsebin, mora

uporabnik objavljati resnične, zakonite in spoštljive vsebine. Prodajalec lahko zavrne ali odstrani

vsebine, ki so žaljive, zavajajoče, nezakonite, oglaševalske, nerazumljive ali neprimerne.

20.2 Prodajalec pri objavi ocen jasno navede, ali in kako preverja, da ocene izvirajo od kupcev, ki so

izdelek dejansko kupili ali uporabljali, če se take ocene prikazujejo kot preverjene.

21. Varstvo osebnih podatkov

21.1 Prodajalec osebne podatke obdeluje skladno z GDPR, ZVOP-2 in svojo Politiko zasebnosti, ki je

objavljena na spletni strani. Politika zasebnosti je sestavni informativni dokument in podrobneje določa

vrste osebnih podatkov, pravne podlage, namene, roke hrambe, uporabnike podatkov in pravice

posameznikov.

21.2 Prodajalec obdeluje predvsem podatke, potrebne za izvedbo naročila, izdajo računa, dostavo,

montažo, komunikacijo, reševanje reklamacij, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in neposredno trženje,

kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.

21.3 Za izvedbo dostave, plačila, montaže, servisa, računovodstva, IT podpore in drugih poslovnih

procesov lahko prodajalec osebne podatke posreduje pogodbenim obdelovalcem oziroma samostojnim

upravljavcem, kadar je to potrebno za izvedbo naročila ali izpolnitev zakonskih obveznosti. Med

prejemniki podatkov je lahko tudi izvajalec montaže.

21.4 Posameznik ima pravico do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti, ugovora,

preklica privolitve in pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu, pod pogoji, ki jih določa GDPR.

22. Elektronska komunikacija in obveščanje

22.1 Kupec soglaša, da prodajalec za izvedbo naročila komunicira po elektronski pošti, telefonu, SMS

sporočilih ali drugih kontaktnih podatkih, ki jih je kupec posredoval.

22.2 Prodajalec lahko kupcu pošlje sporočila, povezana z naročilom, plačilom, dostavo, montažo,

servisom, reklamacijami, varnostnimi obvestili ali spremembami pogojev. Tržna sporočila pošilja le,

kadar ima za to ustrezno pravno podlago.

23. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

23.1 Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za sporazumno

reševanje morebitnih sporov.

23.2 Potrošnik lahko pritožbo posreduje na info@cyber-invest.eu. Postopek obravnave pritožbe je zaupen,

razen kadar je razkritje potrebno zaradi izvedbe postopka, zakonske obveznosti ali uveljavljanja pravic.

23.3 Prodajalec skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov izjavlja, da ne

priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje

potrošniškega spora, razen če se za posamezen primer izrecno dogovori drugače.

23.4 Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov Evropske komisije je dostopna na naslovu:

https://ec.europa.eu/odr

24. Veljavno pravo in pristojnost

24.1 Za te Splošne pogoje in pogodbe, sklenjene s prodajalcem, se uporablja pravo Republike Slovenije,

razen kadar prisilni predpisi določajo drugače.

24.2 Za spore s potrošniki je pristojno stvarno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi. Za spore s

poslovnimi kupci je, kadar je dopustno, pristojno sodišče po sedežu prodajalca.

25. Spremembe Splošnih pogojev

25.1 Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev. Spremembe začnejo veljati z

objavo na spletni strani, razen če je določeno drugače.

25.2 Za posamezno naročilo veljajo Splošni pogoji, ki so bili veljavni ob oddaji naročila, razen če se

prodajalec in kupec dogovorita drugače in to ni v škodo potrošnika.

26. Končne določbe

26.1 Če je katera od določb teh Splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost

preostalih določb. Neveljavna ali neizvršljiva določba se nadomesti z veljavno določbo, ki se čim bolj

približa namenu prvotne določbe, če je to dopustno.

26.2 Ti Splošni pogoji začnejo veljati dne 5.5.2026 in se objavijo na spletni strani trgovina.prenavljam.si .

PRILOGA 1: OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

Izpolnite in pošljite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe.

Naslovnik: Cyber invest d.o.o., Cvetkov trg 1, 2250 Ptuj, e-pošta: info@cyber-invest.eu

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago/storitev:

Številka naročila/računa: _______________________________

Datum naročila: _______________________________

Datum prejema blaga: _______________________________

Ime in priimek potrošnika: _______________________________

Naslov potrošnika: _______________________________

TRR za vračilo (če soglašate z vračilom na TRR): _______________________________

Datum in podpis potrošnika (če se obrazec pošlje v papirni obliki):

_______________________________

PRILOGA 2: OBRAZEC ZA UVELJAVLJANJE NESKLADNOSTI / REKLAMACIJE

Ime in priimek/naziv kupca: _______________________________

Naslov: _______________________________

E-pošta in telefon: _______________________________

Številka naročila/računa: _______________________________

Izdelek, model in serijska številka: _______________________________

Datum dobave/montaže: _______________________________

Izvajalec montaže in dokazilo o montaži: _______________________________

Opis napake/neskladnosti: _______________________________

Zahtevek kupca (popravilo, zamenjava, znižanje kupnine, odstop, drugo):

_______________________________

Priloge (fotografije, račun, garancijski list, zapisnik): _______________________________

PRILOGA 3: IZJAVA POTROŠNIKA ZA ZAČETEK MONTAŽE PRED IZTEKOM 14-

DNEVNEGA ODSTOPNEGA ROKA

Izrecno zahtevam, da se storitev montaže klimatske naprave začne pred iztekom 14-dnevnega

odstopnega roka. Seznanjen sem, da bom po popolni izvedbi storitve izgubil pravico do odstopa od

pogodbe o storitvi. Če bom odstopil od pogodbe po začetku izvajanja storitve in pred popolno izvedbo,

se zavezujem plačati sorazmerni del že opravljene storitve.

Ime in priimek: _______________________________

Številka naročila: _______________________________

Datum in podpis: ______________________________